Tạp Chí Pc

TCPC- Theo như nghiên cứu về mức độ thỏa mãn của khách hàng Mỹ (ACSI) hàng năm của Đại học Michigan về mặt thương mại điện tử số liệu thống kê cho thấy Google hoàn toàn chiếm ưu thế.

>>Tìm kiếm di động: Lại là Google thống trị
>>Ai sẽ thống trị Internet trong tương lai?
>>Wiki sẽ cạnh tranh với Google trong lĩnh vực tìm kiếm

Theo số liệu thống kê của ACSI được đưa ra vào hôm qua (thứ 3, 19-8), Google được khách hàng đánh giá cao nhất về mức độ thỏa mãn của khách hàng với dịch vụ tìm kiếm và mục portal nhiều nhất. Điểm số của Google là 87 trên 100 (dựa trên kết quả phỏng vấn của 3000 khách hàng) và là một trong những kết quả cao nhất được ACSI thống kê.
 

Về mảng thương mại điện tử ( bao gồm cả tìm kiếm và là cổng cũng như mục thứ 2 cho tin tức và các trang web thông tin), kết quả khảo sát mang lại một bức tranh mới mẻ hơn: mức độ thỏa mãn của khách hàng tăng 5.5% từ năm 2007 tới 79.3 năm nay trên thang điểm 100 của ACSI. Tốc độ này đã tăng 25.9% so với kể từ khi bắt đầu khảo sát thương mại điện tử từ năm 2000.

Năm 2008, Google đã quay trở lại với vị trí dẫn đầu trong danh sách của mình, lấy lại vị trí mà Yahoo đã dành được trong năm 2007 nhờ kiểu tái thiết kế ngoạn mục. Freed- giám đốc điều hành của công ty tư vấn ForeSee Results tin tưởng sự lớn mạnh của Google sẽ là dấu hiệu của sự cách tân của vị vua tìm kiếm này. Cho dù kết quả tìm kiếm về thời tiết đã được cải tiến khá đơn giản hoặc chức năng tìm kiếm “toàn diện” (tổng hợp bản đồ, tin tức và các thứ khác vào trong danh sách của dòng URL trong tìm kiếm) đang bắt đầu có ảnh hưởng lớn đến xu hướng của khách hàng. Theo Freed: “Sẽ mất một chút thời gian để mọi người quen với việc sử dụng nó.

Việc rớt hạng của Yahoo có lẽ không đáng ngạc nhiên, đó là lý do bởi việc do họ xao lãng với chuyện Microsoft định mua lại Yahoo, nhiều thành viên ban lãnh đạo rời Yahoo và còn một điều thú vị nữa đó là Yahoo không khuấy động sự thích thú về những sản phẩm mới nhanh như Google. Freed nói: “Họ cần phải tập chung vào khách hàng hơn nữa như là họ đã từng bị xao lãng bởi thương vụ giữa Microsoft và Yahoo vừa rồi.”

Ngoài ra, xét về phần còn lại, Microsoft vẫn gặp phải vấn đề về việc tạo ra sự khác biệt của mình, sự hấp dẫn của AOL tiếp tục suy giảm do khách hàng bởi vì mọi người lấy tìm kiếm làm trung tâm hơn là dùng cổng điện tử làm trung tâm khi họ sử dụng Internet. Trong khi Ask vẫn đang cố gắng vượt qua giới hạn của những khách hàng “ruột” của mình.

Danh mục thứ 2 cho những trang tin tức và thông tin cho thấy không có nhiều sự thay đổi đối với sự thỏa mãn của khách hàng với những trang tin tức lớn, với điểm số loanh quanh 70, những nhà nghiên cứu kết quả gọi là “ngành công nghiệp thương mại điện tử trưởng thành một cách hời hợt.”

Mục tiêu của cuộc khảo sát của Đại học Michigan là muốn tìm ra ai đã làm gì cho khách hàng và muốn dự đoán sự khả năng hoạt động của tài chính trong tương lai. Những nhà nghiên cứu đang duy trì một quỹ đầu tư cổ phiếu bao gồm những công ty hoạt động tốt trong danh sách của ACSI với những công ty hoạt động tốt hơn chỉ mục Standard & Poor 500 (500 tập đoàn lớn nhất nước Mỹ).

Rõ ràng là không có bí mật nào ngoài: hạnh phúc của khách hàng chính là thành công của công ty.

Name

Email

Comment smaller | bigger

I have read and agree to the Terms of Usage.

Add Comment